Vraćena roba

POVRAT ROBE U ROKU OD 14 DANA

Ako ste potrošač, imate pravo vratiti kupljenu robu bez navođenja razloga prema § 1829 Građanskog zakona (Zakon br. 89/2012 Coll.), u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe . Također imate pravo naručiti putem Interneta s osobnim preuzimanjem u jednoj od naših prodajnih trgovina.

Ako niste potrošač, odnosno kupujete robu u sklopu svoje poslovne ili poduzetničke djelatnosti (o čemu odlučuje broj matičnice na kupoprodajnom dokumentu), nemate pravo odustajanja, jer zakon ne predviđa osigurati ovu mogućnost.

GDJE I KAKO VRATITI ROBU

Svoje pravo na povrat robe možete ostvariti u pisanom obliku tako da odustanete od ugovora i pošaljete robu na adresu naznačenu na računu.

Molimo Vas da vraćenu robu dobro zapakirate kako se ne bi oštetila tijekom transporta.

Molimo vratite robu u izvorno stanje ako je moguće, kako biste izbjegli moguće smanjenje povrata za troškove nastale vraćanjem robe u izvorno stanje.

Novac za robu poslat ćemo na Vaš bankovni račun u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora, ali ne prije nego što se vraćena roba vrati u naš odjel za reklamacije (ili prije nego što dokažete da je vraćena roba roba nam je već poslana) . U tom slučaju trošak povrata robe je na strani kupca.

U nastavku možete preuzeti uzorak dokumenta za odustajanje potrošača od kupoprodajnog ugovora koji popunjavate svojim podacima i šaljete unaprijed ili zajedno s robom.

DOBRO JE ZNATI

Pakiranje nije potrebno
Ambalaža nije predmet kupnje niti dio kupljenog artikla. Ipak, HR.ATAKT.COM ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova povrata robe. Ti se troškovi uvijek pojedinačno procjenjuju i kao takvi se zatim terete kupcu i prebijaju s iznosom vraćene robe.

Možete isprobati robu
, ali na njoj ne bi trebalo biti vidljivo istrošeno. Roba se može koristiti, ali je potrebno razmisliti o troškovima koji će biti HR.ATAKT.COM vraćanje robe u izvorno stanje i koji mogu biti potrebni za plaćanje.

Ove naknade ćete izbjeći ako sami vratite robu u izvorno stanje (čišćenje, montaža, ispravno pakiranje itd.) S obzirom na raznolikost robe, svaki slučaj odustajanja od ugovora rješava se pojedinačno.

Primjer: Kupac naruči i kupi pisač, pusti ga u rad kod kuće, ispiše fotografiju i utvrdi da pisač ne ispunjava njegove zahtjeve. Međutim, već ga je upotrijebio i počeo s tintom priloženom uz nju. Ništa nije izgubljeno, korištenjem ne prestaje pravo na odustanak od ugovora, ali potrošač treba platiti utrošeni materijal.

Poštivanje roka od 14 dana
Za poštivanje roka, odlučujuće je kada se šalje odustajanje od ugovora. . Stoga se smatra da je rok za odustanak održan ako potrošač prilikom odustajanja trgovcu pošalje obavijest da odustaje od ugovora.

Rok za odustajanje od ugovora traje 14 kalendarskih dana, neradnih dana, i počinje teći od sljedećeg kalendarskog dana nakon primitka robe od strane potrošača.(npr. ako kupac preuzima robu u petak, rok za odustajanje se računa od zaključno sa subotom).

Odustajanje od ugovora možete poslati elektroničkim putem na e-mail adresu info@msbox.cz

Što je prije moguće nakon slanja ovog odustajanja, morate nam predati kupljenu robu. U tom slučaju nema pravo na naknadu nužnih troškova povezanih s prijevozom robe do prodavatelja.

KOJE DOKUMENTE PRILOŽITI?

Preporučujemo da uz vraćenu robu uvijek priložite dokument koji potvrđuje da ste kupili robu od nas i olakšava nam identifikaciju robe i zahtjeva.

Najbolja opcija je da potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora i kupoprodajni dokument koji ste primili na svoju e-mail adresu ili izravno s robom. U nastavku možete preuzeti uzorak dokumenta za odustajanje potrošača od kupoprodajnog ugovora.

KOJA SE ROBA UOPĆE NE MOŽE VRATITI?

Konkretno, potrošač ne može po zakonu odustati od ugovora:

• o pružanju usluga, ako su iste ispunjene uz njegovu prethodnu izričitu suglasnost prije isteka roka za odustanak, a poduzetnik je prije sklapanja ugovora obavijestio potrošača da u tom slučaju nema pravo odustati od ugovora,
• o isporuci dobara ili usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu neovisno o volji poduzetnika, a koje se mogu dogoditi tijekom razdoblja odustajanja od ugovora,
• o isporuci alkoholnih pića koja se mogu isporučiti tek nakon trideset dana, a čija cijena ovisi o kretanjima na financijskom tržištu neovisno o volji poduzetnika,
• o isporuci robe koja je prilagođena željama potrošača ili njegovoj osobi,
• o isporuci kvarljive robe kao i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom,
• popravak ili održavanje izvršeno na mjestu koje odredi potrošač na njegov zahtjev; međutim, to se ne primjenjuje u slučaju naknadnih popravaka koji nisu traženi ili isporuke rezervnih dijelova koji nisu traženi,
• o isporuci robe u zatvorenom pakiranju, koju je potrošač izvadio iz paketa i iz higijenskih razloga nije moguć vratiti,
• o predaji audio ili videosnimke ili računalnog programa, ako je razbio njihovu originalnu ambalažu,
• o nabavi novina, periodičnih publikacija ili časopisa,
• o smještaju, prijevozu, ugostiteljstvu ili korištenju slobodnog vremena, ako poduzetnik pruža te usluge u navedenom roku,
• zaključen na temelju javne dražbe sukladno zakonu koji uređuje javne dražbe, odn
• o isporuci digitalnog sadržaja, ako isti nije isporučen na materijalnom mediju, a dostavljen je uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za odustanak, a poduzetnik je prije sklapanja ugovora obavijestio potrošača da je u tom slučaju nema pravo odustati od ugovora.

Iznimka su slučajevi u kojima je izričito ugovoreno odustajanje od ugovora.

KRATAK PREGLED NA KRAJU

• Odustajanje od kupoprodajnog ugovora moguće je u roku od 14 kalendarskih dana.
• Rok od 14 dana počinje teći od kalendarskog dana nakon primitka robe.
• Ako rok ističe vikendom ili državnim praznikom, kao posljednji dan roka uzima se sljedeći radni dan.
• Odustajanje od kupoprodajnog ugovora mora se poslati dobavljaču najkasnije zadnjeg dana 14-dnevnog roka.
  Roba se može naknadno vratiti po dogovoru.
• Raspakiranje ili korištenje robe ne prestaje pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga. Iznimka su, na primjer, audio i video mediji.
• Roba se ne mora vratiti u originalnom pakiranju, ali dobavljač ima pravo na naknadu troškova povezanih s vraćanjem robe u izvorno stanje.
• Moguće je vratiti rabljenu robu, ali dobavljač opet ima pravo na naknadu troškova vezanih uz vraćanje robe u izvorno stanje. Ti troškovi teoretski mogu doseći punu cijenu robe.
• Novac ćemo vratiti najkasnije 14 kalendarskih dana nakon odustajanja od ugovora, ali ne prije nego što primimo vraćenu robu (ili prije nego što dokažete da nam je vraćena roba već poslana).

PREUZIMANJE DATOTEKA

MODEL DOKUMENTA - Povlačenje potrošača od kupoprodajnih ugovora